Política de reembolso

Descripción general

  • Período de elegibilidad: Tienes 60 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución o un cambio.

  • Tipos de compensación: Solo ofrecemos crédito en tienda e intercambios de igual valor.

  • Requisito de contacto: Contáctanos en support@swati.com con tu número de pedido antes de devolver cualquier producto. No se aceptarán devoluciones no aprobadas.

Criterios de elegibilidad
  • Requisitos para el crédito en tienda:

    • El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y sin abrir por razones de higiene.

    • Los productos comprados durante rebajas, a precios reducidos o con códigos de descuento superiores al 20% no son elegibles.

    • Solo son elegibles las compras realizadas en nuestro sitio web oficial www.swati.com.

    • Los productos comprados a través de distribuidores autorizados deben ser devueltos al distribuidor.

  • Costos de envío salientes: Deducidos del crédito en tienda según el costo real.

  • Cargos por manejo: 350 SEK más 20 SEK por producto para paquetes no reclamados. No se emitirá crédito en tienda si el monto del pedido es inferior a los cargos por manejo.

Notas importantes

  • Solo crédito en tienda: No se ofrecen reembolsos en efectivo.

  • Período de notificación: Tu paquete estará disponible durante 7-14 días después de la notificación por SMS o correo electrónico antes de ser devuelto a nuestro almacén.

Cómo devolver un producto

  1. Contacta al soporte: Envía un correo electrónico a support@swati.com para iniciar una devolución por crédito en tienda.

  2. Prepara tu devolución:

    • Usa correo recomendado o un paquete rastreable.

    • Asegúrate de que el producto nos llegue dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

  3. Descarga la formulario de devolución:

    • Abre tu correo electrónico de confirmación de pedido.

    • Haz clic en 'Ver tu pedido'.

    • Descarga la etiqueta de devolución desde la sección 'Etiqueta de devolución para tu pedido'.

    • Imprime la etiqueta de devolución.

  4. Gastos de envío: Eres responsable de los costos de envío de la devolución.

Reclamaciones

  • Plazo: Presenta reclamaciones dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Proceso: Envía un correo electrónico a support@swati.com con imágenes de apoyo.

  • Resolución: Solo reemplazos o créditos en tienda para reclamaciones válidas.

Paquetes perdidos o no entregados

  • Confirmación de entrega: Basada en el sitio oficial del socio de entrega.

  • Acciones para paquetes perdidos/robados: Espera 30 días después del envío, presenta un informe policial y luego proporciónanoslo para obtener un crédito en tienda de igual valor.

Cancelación y modificación de pedidos

  • Cancelación: No es posible si el pedido ha sido procesado y empaquetado.

  • Modificación: Es posible cambiar solo la dirección y los datos de contacto antes del envío. Contacta a support@swati.com inmediatamente. No es posible modificar la selección de productos.

Detalles del crédito en tienda

  • Validez: 60 días desde la emisión.

  • Moneda: Emitido en SEK, nuestra moneda base. Las tasas de cambio pueden variar en el momento del uso.

Para cualquier pregunta o inquietud adicional, contáctanos en support@swati.com.