Conditions de service
Informations importantes
Attention - Les lentilles cosmétiques SWATI sont un produit de qualité fabriqué selon des normes de sécurité internationales (CE / FDA / ISO 13485) et en conformité avec la directive européenne sur la sécurité générale des produits (GPSD). Pour éviter les irritations, inflammations ou autres effets graves sur vos yeux, veuillez lire attentivement les instructions fournies. Si vous n'avez jamais utilisé de lentilles de contact auparavant, nous vous recommandons de consulter un opticien ou un médecin pour vous assurer que les lentilles sont correctement utilisées. Ces lentilles de contact sont uniquement destinées à améliorer ou changer la couleur des yeux à des fins esthétiques et cosmétiques. Ces lentilles sont destinées à être portées de manière flexible (à utiliser lorsque vous êtes éveillé et à retirer avant de vous coucher), avec un remplacement de 6 mois / mensuel / quotidien ou selon les recommandations de votre opticien ou médecin. Elles ne sont pas destinées à être utilisées pendant le sommeil. Si vous ressentez une irritation ou tout autre signe d'allergie, arrêtez immédiatement d'utiliser le produit.
Informations générales
Ces conditions d'utilisation régissent vos achats sur, et votre utilisation du site web SWATI (https://www.swati.com/) et constituent un contrat entre vous et SWATI Group AB, Reg. no. 559092-3123, Kivra: 559092-3123, 106 31 Stockholm, Suède. E-mail : support@swati.com (ci-après « SWATI »). En effectuant un achat sur, et en utilisant ce site web, vous acceptez ces conditions d'utilisation. Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris ces conditions d'utilisation lorsque vous utilisez notre site web.
Commandes et confirmation
Lorsque nous recevons votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande avec ces conditions d'utilisation et une facture à votre adresse e-mail. Il est donc important que vous saisissiez correctement votre adresse e-mail lors de la commande. Pour vous fournir le meilleur service client possible et des informations sur la garantie si nécessaire, nous vous conseillons d'utiliser la même adresse e-mail dans tous les contacts avec nous. La confirmation de commande sert de reçu et de garantie de preuve d'achat. SWATI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, par exemple en raison de fluctuations monétaires. Si un prix est incorrectement indiqué, cela peut obliger SWATI à annuler l'achat et à rembourser tout montant payé. Cela peut être fait à tout moment.
Paiement et marchand d'enregistrement
En complétant votre commande sur SWATI.com, vous acceptez d'acheter vos articles auprès de Global-e en tant que marchand d'enregistrement pour la transaction, conformément aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Global-e. Global-e est un prestataire international de services de distribution pour SWATI. Vous pouvez payer avec les méthodes de paiement proposées par Global-E sur la page de paiement. SWATI ne stocke en aucun cas les numéros de cartes de crédit. Lors du paiement par carte de crédit ou de débit, l'achat est finalisé dès que la transaction par carte est approuvée. En cas de non-paiement après l'envoi de votre commande ou si Global-E détecte une activité frauduleuse, SWATI peut annuler automatiquement votre commande. Tous les produits restent la propriété de SWATI jusqu'à ce que le paiement complet soit reçu et vérifié.
Taxes
Tous les prix affichés sur le site web SWATI, www.swati.com, incluent la TVA, conformément à la législation applicable. Les commandes sont expédiées depuis la Suède. Si une commande est expédiée à une adresse de livraison en dehors de l'UE, la TVA est déduite à la caisse ou plus tôt en fonction du pays de livraison du produit. Veuillez noter que vous pouvez être soumis à des droits d'importation et des taxes, qui sont perçus lorsque l'envoi atteint votre adresse de livraison. Dans certains pays, SWATI prépaie/collecte/subventionne les droits et taxes comme indiqué dans la politique d'expédition et de livraison. Si votre pays n'est pas mentionné, vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Il convient également de noter que SWATI n'a aucun contrôle sur ces frais et, comme ces frais varient d'un pays à l'autre, SWATI ne peut pas prévoir leur montant. SWATI vous conseille de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Codes promotionnels
Entrez les codes promotionnels lors du processus de paiement pour que le code soit valide. Il n'est pas possible d'ajouter un code promotionnel après un achat.
Veuillez noter: Les limites pour la livraison standard gratuite* sur les achats sont basées sur la valeur après application des réductions ou des codes promotionnels. Dans le cas où la livraison standard n'est pas disponible dans votre région/pays, la valeur équivalente sera appliquée sous forme de réduction lors du processus de paiement.
Vente de liquidation
Veuillez noter: Les réductions ou ventes supérieures à 25 % sont considérées comme des ventes de liquidation selon les termes et conditions suivants:
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Vente finale: les produits en vente de liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.
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Pas de remboursements: les articles en liquidation ne sont pas éligibles aux remboursements, même s'ils sont défectueux ou endommagés.
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Aucun ajustement de prix: les prix de liquidation sont définitifs et ne peuvent pas être ajustés, même si l'article est en solde après votre achat.
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Limitations temporelles: les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks.
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Inspection avant l'achat: veuillez inspecter minutieusement les articles avant de faire un achat, car les articles en liquidation sont souvent des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
En faisant un achat pendant la vente de liquidation finale, vous reconnaissez et acceptez ces termes et conditions.
Informations personnelles
En achetant chez SWATI, nous enregistrerons certaines de vos données pour finaliser votre achat. SWATI traite toutes les données personnelles de manière confidentielle. Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles et vous avez le droit de corriger toute donnée personnelle incorrecte ou incomplète. SWATI peut également utiliser des cookies, par exemple pour améliorer votre expérience sur le site web. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les données personnelles et les cookies ici: politique de confidentialité (www.swati.com/privacy-policy).
Produits
Veuillez noter que l'apparence lors de l'utilisation des lentilles peut varier en fonction de la couleur naturelle de vos yeux. Cela est normal et les images représentant les produits sur l'emballage et sur le site web doivent être considérées comme des références et des illustrations du produit. Les images peuvent également différer en fonction des paramètres de couleur de votre écran d'ordinateur. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur qui pourrait apparaître sur la page. SWATI se réserve le droit de modifier les informations sur les produits telles que les images et les offres sans préavis.
Vérification de la prescription
En tant que revendeur de lentilles de contact, nous nous engageons à garantir que nos clients reçoivent des produits adaptés à leurs yeux et répondant à leurs besoins de vision spécifiques. Pour cela, les termes suivants s'appliquent:
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Exigence de prescription valide:
- Les clients doivent avoir une prescription valide d'un professionnel des soins oculaires autorisé avant d'acheter des lentilles de contact dans notre magasin. Cette prescription doit inclure tous les paramètres nécessaires pour garantir que les lentilles de contact sont appropriées pour les yeux du client.
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Vérification de la prescription:
- Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la prescription fournie est précise, valide et à jour. Les prescriptions ont généralement une date d'expiration et il est essentiel de renouveler les prescriptions expirées pour continuer à acheter des lentilles de contact.
- Nous nous réservons le droit de vérifier la prescription avec le professionnel des soins oculaires qui l'a émise. Ce processus de vérification est effectué pour garantir la sécurité et l'adéquation des lentilles commandées.
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Droit de demander la prescription:
- Nous pouvons demander une copie de la prescription valide avant de traiter et d'expédier toute commande. Le fait de ne pas fournir une prescription valide sur demande peut entraîner l'annulation de la commande.
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Politique d'annulation et de remboursement:
- Si nous ne pouvons pas vérifier la prescription ou si la prescription est jugée invalide ou expirée, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.
Dans ce cas, le client sera éligible à un remboursement. Le remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin équivalent au montant de la commande annulée. Ce crédit en magasin peut être utilisé pour des achats futurs une fois qu'une prescription valide est fournie. - En passant une commande de lentilles de contact, vous reconnaissez et acceptez ces termes et comprenez l'importance de disposer d'une prescription valide, précise et à jour pour la santé et la sécurité de vos yeux.
- Si nous ne pouvons pas vérifier la prescription ou si la prescription est jugée invalide ou expirée, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.
S'APPLIQUE UNIQUEMENT AUX CLIENTS DES ÉTATS-UNIS
Nous avons mis en place un système de vérification de prescription qui est conforme à la loi américaine FCLCA (The Fairness to Contact Lens Consumers Act) et aux règles actuellement applicables uniquement aux clients américains.
Vous pouvez nous fournir une copie valide (photo ou scan) de votre prescription, que vous pouvez télécharger via notre formulaire compatible HIPAA ou soumettre le nom et le numéro de téléphone de votre médecin. En savoir plus sur notre vérification RX ici:
Livraison
SWATI livre dans le monde entier. Les livraisons sont effectuées en collaboration avec les services postaux et leurs partenaires. Les prix et les frais d'expédition seront affichés avant de passer une commande sur notre site web. Vous serez également informé d'un délai de livraison estimé
Veuillez noter: Les limites pour la livraison standard gratuite* sur les achats sont basées sur la valeur après application des réductions ou des codes promotionnels. Dans le cas où la livraison standard n'est pas disponible dans votre région/pays, la valeur équivalente sera appliquée sous forme de réduction lors du processus de paiement.
Retours
Vous avez le droit d'annuler des achats et de retourner les produits livrés en contactant le service client de SWATI. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, intact et avec tous les sceaux de sécurité intacts. Cela est dû à l'importance de l'hygiène et pour vous protéger en tant que client. Les produits achetés directement sur notre site web doivent nous être retournés pour qu'un remboursement complet soit effectué. SWATI se réserve le droit de déterminer le montant et le mode de remboursement en fonction des frais engagés pour honorer la commande. Les produits achetés dans un magasin de détail ne doivent pas être retournés à SWATI. Les produits retournés doivent être envoyés par lettre recommandée ou colis suivi pour garantir qu'ils arrivent en toute sécurité et sans dommage. Voir notre politique de retour pour plus d'instructions et où envoyer les produits. Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d'expédition lors du retour du colis à nous. SWATI n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus lors du retour de l'expédition.
Dans les cas où la commande a été expédiée, le client est tenu de recevoir la commande. L'annulation n'est pas valide tant que le client ne l'a pas confirmé avec SWATI par e-mail ou par téléphone. Si un produit a été discontinué, SWATI a le droit d'annuler l'achat et de rembourser le montant payé par le client. SWATI informera le client s'il existe un produit de remplacement ou équivalent disponible.
Réclamations
Il est important que vous, en tant que client, vérifiiez soigneusement vos produits à la réception de votre livraison pour vérifier que les produits ne sont pas endommagés et sont corrects. Si votre produit est endommagé pendant le transport, que les dommages soient visibles ou cachés, vous devez le signaler dès que possible au transporteur. Si vous recevez votre produit et qu'il est endommagé ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, vous devez également nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Toutes les réclamations doivent être adressées à notre service client par e-mail à l'adresse indiquée sur la page de contact. Veuillez fournir le numéro de commande et la raison de la réclamation et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. La même chose s'applique aux retours. Les produits défectueux retournés à SWATI doivent être traités comme s'ils étaient sans défaut. Pour tous les types de retours, il est extrêmement important que le produit soit emballé de manière à ne pas être endommagé pendant le transport. SWATI a le droit de remplacer les biens défectueux par des biens du même modèle. Si l'article a été discontinué, le client recevra un remboursement complet. Dans le cas où un produit retourné ne présente aucune erreur ou défaut, SWATI renverra le produit au client, mais le client devra assumer les frais d'expédition.
Garantie
Les produits SWATI sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication des lentilles. En cas de réception de produits défectueux, nous les échangerons gratuitement. Ils ne peuvent être échangés que contre le même modèle de lentille et la même couleur. Pour effectuer un remplacement couvert par cette garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact sur la page "Contactez-nous". Dans l'e-mail, veuillez spécifier votre nom, adresse, numéro de commande et une description détaillée du problème. Indiquez "produit défectueux" et votre numéro de commande comme objet de l'e-mail ou de la lettre. Les frais de retour seront couverts par SWATI si le produit est défectueux. Si SWATI ne trouve aucun des défauts décrits ci-dessus, le produit sera renvoyé au client et les frais de port et de manutention seront facturés au client.
Veuillez noter que les remplacements seront facturés au client dans les cas suivants, même s'ils sont couverts par la garantie: (1) dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence, (2) dommages causés par des modifications, (3) dommages causés par un incendie ou de l'eau, (4) modifications esthétiques survenant lors d'une usure normale, (5) si le magasin de détail et la date d'achat ne sont pas indiqués sur la garantie, ou si ces informations ont été réécrites, et (6) si la garantie n'est pas soumise avec le produit.
Cette garantie vous assure de pouvoir recevoir un remplacement gratuit conformément aux conditions énoncées ici et dans le délai spécifié, et ne restreint aucun droit légal que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en fonction de la juridiction.
Responsabilité
La responsabilité de SWATI pour les erreurs liées à la livraison est limitée aux conditions de vente existantes. SWATI n'assume aucune responsabilité directe ou indirecte, par exemple, mais sans s'y limiter, l'incompatibilité, les retards de livraison, les temps d'arrêt, la perte de données, le travail supplémentaire ou d'autres dommages économiques.
Force majeure
SWATI est exemptée de responsabilité pour les dommages et autres sanctions en cas d'empêchement, d'obstacle ou de retard de l'exécution du contrat en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Les facteurs de libération incluent, entre autres, l'intervention gouvernementale, une nouvelle législation ou une législation modifiée, l'absence d'État, la guerre, l'incendie, les inondations, les troubles du travail, les interdictions, les restrictions, le sabotage, les mauvaises conditions de transport ou météorologiques ou le manque de livraison de la part des fournisseurs et l'entreprise est exposée à une activité criminelle affectant les activités.
Droits de propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques et les droits d'auteur, sur le site web et dans le matériel publié sont la propriété de SWATI ou de ses filiales ou concédants. Toute utilisation du site ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage de ce contenu en tout ou en partie, autre que pour votre usage personnel et non commercial, est interdite sans l'autorisation de SWATI.
Contenu généré par l'utilisateur
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Fraude
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Loi applicable et juridiction
Ces conditions et votre utilisation du site web www.swati.com sont régies par la loi suédoise. Dans la mesure permise par la loi, les tribunaux suédois auront la juridiction exclusive sur tout litige résultant de ces conditions d'utilisation et de votre utilisation du site web, sous réserve du droit de SWATI de poursuivre un utilisateur à son lieu de résidence.
Résiliation
SWATI se réserve le droit de résilier votre compte et/ou votre utilisation du site web www.swati.com à sa seule discrétion si SWATI, par exemple, soupçonne que vous avez violé ces conditions d'utilisation. Cette résiliation peut être faite sans préavis.
Amendements
SWATI peut réviser ces conditions à tout moment. Lorsque vous commandez un produit chez nous, les conditions générales en vigueur à ce moment-là s'appliquent au contrat entre vous et SWATI. Vous devez donc revoir ces conditions auxquelles vous êtes lié lors d'un achat.
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En consentant au marketing par SMS de SWATI Cosmetics lors du passage à la caisse et en initiant un achat ou en vous abonnant via nos outils d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications textuelles récurrentes (pour votre commande, y compris des rappels de panier abandonné), des offres de marketing par SMS et des messages textuels transactionnels, y compris des demandes de critiques de notre part, même si votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur une liste nationale ou fédérale de non-appels. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.
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Pour toute question ou information supplémentaire, vous pouvez également nous contacter à support@swati.com.
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Ces conditions d'utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 7 février 2023