Informativa sui rimborsi

Panoramica

  • Periodo di idoneità: Hai 60 giorni di calendario dalla data di consegna per iniziare un reso o uno scambio.

  • Tipi di compensazione: Offriamo solo Credito in negozio e Scambi di valore uguale.

  • Requisito di contatto: Contattaci all'indirizzo support@swati.com con il tuo numero d'ordine prima di restituire qualsiasi prodotto. I resi non approvati non saranno accettati.

Criteri di idoneità
  • Requisiti per il credito in negozio:

    • Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, non utilizzato e non aperto per motivi di igiene.

    • I prodotti acquistati durante i saldi, a prezzi scontati o con codici sconto superiori al 20% non sono idonei.

    • Solo gli acquisti effettuati sul nostro sito ufficiale www.swati.com sono idonei.

    • I prodotti acquistati presso rivenditori autorizzati devono essere restituiti al rivenditore.

  • Costi di spedizione in uscita: Detratti dal credito in negozio in base al costo effettivo.

  • Spese di gestione: 350 SEK più 20 SEK per prodotto per i pacchi non riscossi. Nessun credito in negozio verrà emesso se l'importo dell'ordine è inferiore alle spese di gestione.

Note importanti

  • Solo credito in negozio: Non vengono offerti rimborsi in contanti.

  • Periodo di notifica: Il tuo pacco rimane disponibile per 7-14 giorni dopo la notifica via SMS o e-mail prima di essere restituito al nostro magazzino.

Come restituire un prodotto

  1. Contatta il supporto: Invia un'e-mail a support@swati.com per iniziare un reso per credito in negozio.

  2. Prepara il tuo reso:

    • Usa posta raccomandata o un pacco tracciabile.

    • Assicurati che il prodotto ci raggiunga entro 14 giorni dal ricevimento.

  3. Scarica il modulo di restituzione:

    • Apri la tua e-mail di conferma dell'ordine.

    • Fai clic su 'Visualizza il tuo ordine'.

    • Scarica l'etichetta di reso dalla sezione 'Etichetta di reso per il tuo ordine'.

    • Stampa l'etichetta di reso.

  4. Spese di spedizione: Sei responsabile dei costi di spedizione per il reso.

Reclami

  • Termine: Presenta i reclami entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine.

  • Procedura: Invia un'e-mail a support@swati.com con immagini a supporto.

  • Risoluzione: Sostituzioni o crediti in negozio solo per reclami validi.

Pacchi smarriti o non consegnati

  • Conferma di consegna: Basata sul sito ufficiale del partner di consegna.

  • Azioni per pacchi smarriti/rubati: Attendi 30 giorni dopo la spedizione, presenta una denuncia alla polizia e poi fornisci la denuncia a noi per ottenere un credito in negozio di valore uguale.

Annullamento e modifica dell'ordine

  • Annullamento: Non possibile se l'ordine è stato elaborato e imballato.

  • Modifica: È possibile modificare solo l'indirizzo e i dati di contatto prima della spedizione. Contatta immediatamente support@swati.com. Non è possibile modificare la selezione dei prodotti.

Dettagli sul credito in negozio

  • Validità: 60 giorni dall'emissione.

  • Valuta: Emettiamo in SEK, la nostra valuta base. I tassi di cambio possono variare al momento dell'utilizzo.

Per ulteriori domande o preoccupazioni, contattaci a support@swati.com.