Politique de remboursement

Aperçu

  • Période d'éligibilité : Vous avez 60 jours calendaires à partir de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.

  • Types de compensation : Nous offrons uniquement des crédits en magasin et des échanges de valeur égale.

  • Exigence de contact : Contactez-nous à support@swati.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer des produits. Les retours non approuvés ne seront pas acceptés.

Critères d'éligibilité
  • Exigences pour le crédit en magasin :

    • Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et non ouvert pour des raisons d'hygiène.

    • Les produits achetés en solde, à des prix réduits ou avec des codes de réduction de plus de 20% ne sont pas éligibles.

    • Seuls les achats effectués sur notre site officiel www.swati.com sont éligibles.

    • Les produits achetés auprès de détaillants autorisés doivent être retournés au détaillant.

  • Frais d'expédition sortants : Déduits du crédit en magasin selon le coût réel.

  • Frais de manutention : 350 SEK plus 20 SEK par produit pour les colis non réclamés. Aucun crédit en magasin ne sera émis si le montant de la commande est inférieur aux frais de manutention.

Remarques importantes

  • Seulement des crédits en magasin : Aucun remboursement en espèces n'est offert.

  • Période de notification : Votre colis reste disponible pendant 7 à 14 jours après la notification par SMS ou e-mail avant d'être retourné à notre entrepôt.

Comment retourner un produit

  1. Contactez le support : Envoyez un e-mail à support@swati.com pour initier un retour pour crédit en magasin.

  2. Préparez votre retour :

    • Utilisez un courrier recommandé ou un colis suivi.

    • Assurez-vous que le produit nous parvienne dans les 14 jours suivant la réception.

  3. Télécharger le formulaire de retour:

    • Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande.

    • Cliquez sur 'Voir votre commande'.

    • Téléchargez l'étiquette de retour depuis la section 'Étiquette de retour pour votre commande'.

    • Imprimez l'étiquette de retour.

  4. Frais d'expédition : Vous êtes responsable des frais de retour.

Réclamations

  • Délai : Déposez une réclamation dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

  • Procédure : Envoyez un e-mail à support@swati.com avec des images à l'appui.

  • Solution : Remplacements ou crédits en magasin uniquement pour les réclamations valides.

Colis perdus ou non livrés

  • Confirmation de livraison : Basé sur le site officiel du partenaire de livraison.

  • Actions pour les colis perdus/volés : Attendez 30 jours après l'expédition, déposez un rapport de police, puis fournissez-le-nous pour obtenir un crédit en magasin de valeur égale.

Annulation et modification de commande

  • Annulation : Non possible si la commande a été traitée et emballée.

  • Modification : Il est possible de modifier l'adresse et les coordonnées uniquement avant l'expédition. Contactez immédiatement support@swati.com. Il n'est pas possible de modifier la sélection de produits.

Détails du crédit en magasin

  • Validité : 60 jours à compter de l'émission.

  • Devise : Émis en SEK, notre devise de base. Les taux de change peuvent varier au moment de l'utilisation.

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, veuillez nous contacter à support@swati.com.