Terugbetalingsbeleid

Overzicht

  • Geschiktheidsperiode: Je hebt 60 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retour of omruiling te starten.

  • Soorten compensatie: We bieden alleen winkelkrediet en omruilingen van gelijke waarde aan.

  • Contactvereiste: Neem contact met ons op via support@swati.com met je ordernummer voordat je producten terugstuurt. Niet-goedgekeurde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Geschiktheidscriteria
  • Vereisten voor winkelkrediet:

    • Het product moet in de originele verpakking zitten, ongebruikt en ongeopend zijn om hygiënische redenen.

    • Producten die tijdens uitverkopen, tegen gereduceerde prijzen of met kortingscodes boven 20% zijn gekocht, komen niet in aanmerking.

    • Alleen aankopen die zijn gedaan op onze officiële website www.swati.com komen in aanmerking.

    • Producten die zijn gekocht bij geautoriseerde detailhandelaren moeten worden geretourneerd aan de detailhandelaar.

  • Uitgaande verzendkosten: Worden afgetrokken van het winkelkrediet volgens de werkelijke kosten.

  • Verwerkingskosten: 350 SEK plus 20 SEK per product voor niet-afgehaalde pakketten. Er wordt geen winkelkrediet uitgegeven als het bestelbedrag lager is dan de verwerkingskosten.

Belangrijke opmerkingen

  • Alleen winkelkrediet: Er worden geen contante terugbetalingen aangeboden.

  • Notificatieperiode: Je pakket blijft 7-14 dagen beschikbaar na SMS- of e-mailnotificatie voordat het teruggestuurd wordt naar ons magazijn.

Hoe een product te retourneren

  1. Neem contact op met de ondersteuning: Stuur een e-mail naar support@swati.com om een retour voor winkelkrediet te starten.

  2. Bereid je retour voor:

    • Gebruik aanbevolen post of een traceerbaar pakket.

    • Zorg ervoor dat het product ons binnen 14 dagen na ontvangst bereikt.

  3. Download het retourformulier:

    • Open je orderbevestigingsmail.

    • Klik op 'Bekijk je bestelling'.

    • Download het retourlabel in de sectie 'Retourlabel voor je bestelling'.

    • Print het retourlabel.

  4. Verzendkosten: Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Klachten

  • Termijn: Dien klachten in binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling.

  • Proces: Stuur een e-mail naar support@swati.com met ondersteunende afbeeldingen.

  • Oplossing: Alleen vervangingen of winkelkrediet voor geldige klachten.

Verloren of niet-geleverde pakketten

  • Leveringsbevestiging: Gebaseerd op de officiële website van de bezorgpartner.

  • Acties voor verloren/gestolen pakketten: Wacht 30 dagen na verzending, doe aangifte bij de politie en verstrek het rapport aan ons om een winkelkrediet van gelijke waarde te ontvangen.

Bestelling annuleren en wijzigen

  • Annuleren: Niet mogelijk als de bestelling is verwerkt en verpakt.

  • Wijzigen: Het is mogelijk om alleen adres en contactgegevens te wijzigen vóór verzending. Neem onmiddellijk contact op met support@swati.com. Het is niet mogelijk om de productkeuze te wijzigen.

Details over winkelkrediet

  • Geldigheid: 60 dagen vanaf uitgifte.

  • Valuta: Uitgegeven in SEK, onze basisvaluta. Wisselkoersen kunnen variëren op het moment van gebruik.

Voor verdere vragen of opmerkingen, neem contact met ons op via support@swati.com.